Términos y Condiciones de Contratación
Versión vigente a partir del 11 de mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante los “Términos”) rigen la relación comercial entre EMMI TEC, S.A. de C.V. (en adelante “EMMI”) y cualquier persona física o moral que contrate, reciba, use o aproveche los servicios de EMMI (en adelante el “Cliente”). La suscripción de una Orden de Servicio, el pago de cualquier cantidad, o el simple inicio, uso o aprovechamiento de los servicios de EMMI constituye aceptación expresa e irrevocable de los presentes Términos en su versión vigente.
1. Honorarios, pagos e intereses moratorios.
Los honorarios por los servicios prestados serán los establecidos en la Orden de Servicio o en la cotización formal aprobada por el Cliente. Los pagos deberán efectuarse en la moneda, plazos y forma indicados en dicha Orden. En caso de retraso en el pago, se generarán automáticamente intereses moratorios a una tasa equivalente a dos veces la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE) a veintiocho días vigente publicada por el Banco de México, calculados por cada día natural de retraso, sin necesidad de requerimiento alguno.
EMMI se reserva el derecho de suspender, pausar o cancelar los servicios ante cualquier incumplimiento de pago, sin que ello implique responsabilidad alguna a su cargo.
2. Convenios multianuales y ajuste anual de precios.
Cuando la Orden de Servicio contemple la prestación de servicios por más de un (1) ciclo escolar, los honorarios pactados aplicarán únicamente para el primer ciclo. A partir del segundo ciclo escolar y por cada ciclo subsecuente comprendido dentro de la vigencia del convenio, el costo de los paquetes y/o servicios contratados se incrementará automáticamente en un diez por ciento (10%) respecto del costo aplicado en el ciclo inmediato anterior, sin necesidad de notificación o renegociación adicional, salvo que en la Hoja de Servicio u Orden de Servicio correspondiente se pacte expresamente un porcentaje distinto, en cuyo caso prevalecerá lo establecido en dicho documento.
Dicho ajuste aplicará sobre la totalidad del paquete contratado y será reflejado en la facturación o cobro correspondiente al inicio de cada nuevo ciclo escolar. La permanencia del Cliente bajo el convenio multianual implica la aceptación expresa de los incrementos previstos en esta cláusula.
3. Pagaré como garantía de pago.
Cuando así se establezca expresamente en la Hoja de Servicio u Orden de Servicio, y como mecanismo de garantía del cumplimiento de las obligaciones de pago a cargo del Cliente, EMMI requerirá al Cliente la suscripción de uno o más pagarés por el monto total de los honorarios acordados, los cuales se emitirán como Anexo a la Orden de Servicio correspondiente. Las partes reconocen que dichos pagarés serán exigibles en caso de incumplimiento de pago por parte del Cliente conforme a la Orden de Servicio aplicable.
El Cliente podrá oponer excepciones derivadas del incumplimiento directo, grave y comprobable por parte de EMMI respecto de las obligaciones esenciales del servicio contratado, siempre que dicho incumplimiento haya sido previamente notificado por escrito a EMMI y no haya sido subsanado dentro de un plazo razonable. En ningún caso serán oponibles como defensa retrasos imputables al Cliente, falta de colaboración, cambios de alcance no formalizados o cualquier otra circunstancia atribuible al propio Cliente.
La presente cláusula no resultará aplicable, respecto del cobro ordinario de los servicios, en aquellos esquemas en los que, conforme a la Hoja de Servicio u Orden de Servicio, el cobro se realice directamente a los padres, tutores o responsables de los alumnos del Cliente a través de los medios de pago habilitados por EMMI, en los términos previstos en la cláusula 9 (Esquema de Cobro Directo a Padres de Familia) de los presentes Términos.
Lo anterior, sin perjuicio de que EMMI pueda requerir al Cliente la suscripción de pagarés para garantizar: (i) los costos y compromisos asumidos por EMMI frente a terceros conforme a la cláusula 4; (ii) el valor del equipamiento entregado en consignación conforme a la cláusula 8; (iii) las penalizaciones por cancelación o terminación anticipada del compromiso de permanencia; y (iv) cualquier otra obligación pecuniaria directa a cargo del Cliente.
La firma del pagaré mediante medios electrónicos tendrá plena validez legal en términos del artículo 89-A de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
4. Cancelación, gastos y daños por cancelación o cambio de alcance.
En caso de cancelación del servicio por parte del Cliente una vez iniciados los trabajos, o de modificaciones sustanciales al alcance originalmente contratado, se aplicarán las siguientes reglas:
- Si la cancelación ocurre antes de que EMMI haya adquirido o comprometido materiales, el Cliente únicamente deberá pagar los servicios efectivamente prestados a la fecha.
- Si la cancelación ocurre después de que EMMI haya realizado pedidos o asumidos compromisos con terceros (incluyendo libros y materiales), el Cliente deberá pagar al menos el 50% del total de los honorarios, más los costos efectivamente incurridos.
- Si la cancelación ocurre una vez iniciada la ejecución principal del servicio (incluyendo el inicio del ciclo escolar), el Cliente deberá pagar el 100% de los honorarios, siempre que EMMI no se encuentre en incumplimiento material.
En todos los casos, el Cliente deberá reembolsar a EMMI los gastos y compromisos adquiridos con terceros, debidamente comprobables.
5. Modificaciones al alcance del servicio.
Cualquier cambio, adición, reducción o ajuste al alcance de los servicios originalmente acordados deberá solicitarse por escrito y será evaluado por EMMI, quien podrá aceptarlo o rechazarlo a su discreción. De aceptarse, el cambio será formalizado mediante una Orden de Servicio complementaria aprobada por el Cliente antes de su ejecución.
Los retrasos, daños o costos adicionales que se generen como consecuencia de instrucciones tardías, cambios de brief, información incompleta o falta de respuesta oportuna del Cliente serán de su exclusiva responsabilidad.
6. Plazos y fechas de entrega.
Las fechas de entrega de materiales (incluyendo libros, manipulativos, equipamiento tecnológico, accesos a la Plataforma y demás insumos del programa) y las fechas de inicio o ejecución de actividades que, en su caso, se indiquen en la Hoja de Servicio, Orden de Servicio, cronograma anexo o cualquier comunicación previa al servicio, tienen carácter estimado, tentativo y referencial, y no constituyen plazos esenciales, fatales ni de resultado.
Las partes reconocen expresamente que la prestación de los servicios y la entrega de materiales dependen de múltiples factores operativos —incluyendo producción, importación, despacho aduanal, logística y proveedores externos, así como de los tiempos de aprobación e información oportuna del Cliente conforme a la cláusula 10—, por lo que EMMI realizará sus mejores esfuerzos comerciales razonables para cumplir con las fechas estimadas, sin que ello implique obligación de resultado respecto de fechas específicas, salvo que en la Hoja de Servicio u Orden de Servicio se pacte expresamente, por escrito y con la mención literal “fecha en firme” o “fecha esencial“, lo contrario.
Notificación de retrasos. Cuando EMMI prevea o detecte un retraso significativo respecto de una fecha estimada, lo notificará al Cliente a través de los medios previstos en la cláusula 19, indicando la nueva fecha estimada y, en su caso, las medidas de mitigación aplicables. Dicha notificación, por sí sola, no constituirá incumplimiento ni causal de terminación.
Causas que no constituyen incumplimiento. No constituirán incumplimiento de EMMI, no generarán penalización, indemnización ni responsabilidad alguna a su cargo, y no facultarán al Cliente para resolver, terminar anticipadamente la relación, suspender pagos, hacer exigibles los pagarés suscritos conforme a la cláusula 3, ni reclamar daños o perjuicios, los retrasos derivados de: (i) hechos, instrucciones, omisiones o demoras imputables al Cliente, su personal o terceros bajo su responsabilidad; (ii) demoras de proveedores, fabricantes, transportistas, almacenes, autoridades aduanales, fiscales o de cualquier otra naturaleza; (iii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la cláusula 20; (iv) cambios o ajustes al alcance solicitados por el Cliente conforme a la cláusula 5; o (v) cualquier otra causa que escape al control razonable de EMMI. En tales supuestos, las partes ajustarán de buena fe el cronograma de entrega y ejecución, sin que ello afecte la vigencia, exigibilidad ni demás términos del contrato.
Retrasos que sí constituyen incumplimiento. El Cliente únicamente podrá invocar un retraso como incumplimiento susceptible de generar responsabilidad de EMMI cuando se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones: (a) la fecha respectiva haya sido pactada expresamente como “fecha en firme” o “fecha esencial” en la Hoja de Servicio u Orden de Servicio firmada; (b) el retraso sea imputable directa, exclusiva y materialmente a EMMI; (c) el retraso supere los sesenta (60) días naturales contados desde la fecha pactada en firme; y (d) el Cliente haya notificado por escrito el retraso y otorgado a EMMI un plazo razonable de subsanación no inferior a treinta (30) días naturales, que haya transcurrido sin que EMMI haya cumplido o propuesto una solución razonable.
Aun en este supuesto, la responsabilidad de EMMI se limitará conforme a la cláusula 12, y la única consecuencia será el derecho del Cliente a resolver, sin penalización, exclusivamente las entregas o módulos directamente afectados por dicho retraso, conservando vigencia el resto de las obligaciones del contrato.
7. Devolución de paquetes de libros.
Cuando la Orden de Servicio contemple la entrega de paquetes de libros al Cliente —ya sea bajo esquema de venta directa al Cliente o bajo esquema de cobro a padres de familia, en el que los paquetes sean entregados al Cliente para su distribución—, el Cliente tendrá la posibilidad de realizar devoluciones de paquetes en caso de que se presente una disminución en su matrícula inicial respecto del número de alumnos inscritos al momento de la contratación.
Para que la devolución proceda, el Cliente deberá notificar por escrito a EMMI dentro de los primeros treinta (30) días naturales posteriores al inicio del ciclo escolar correspondiente, indicando el número de paquetes a devolver. Los paquetes de libros devueltos deberán encontrarse en su empaque original, sin uso, en perfecto estado y sin alteración alguna.
EMMI emitirá la nota de crédito o reembolso correspondiente por los paquetes efectivamente devueltos y aceptados, la cual será aplicada al saldo pendiente del Cliente o, en su caso, reembolsada conforme al procedimiento que EMMI establezca. Cuando los paquetes hayan sido cobrados directamente a los padres de familia bajo el esquema previsto en la cláusula 9, el reembolso se realizará al padre, tutor o responsable que efectuó el pago, conforme a las políticas operativas de EMMI, sin que ello genere obligación adicional a cargo del Cliente distinta a la notificación oportuna de la baja de matrícula.
No procederán devoluciones de paquetes abiertos, usados, dañados o incompletos, ni aquellas que se soliciten fuera del plazo establecido. La nota de crédito emitida por EMMI con motivo de la devolución será oponible como excepción personal frente al pagaré suscrito por el Cliente conforme a la cláusula 3, cuando dicho pagaré haya sido efectivamente otorgado, reduciéndose proporcionalmente la cantidad exigible bajo dicho título de crédito.
8. Materiales manipulativos en consignación.
Los materiales manipulativos entregados por EMMI al Cliente como parte del programa educativo se proporcionan en consignación, conservando EMMI en todo momento la propiedad plena de los mismos. Su entrega no constituye una venta ni una transmisión de dominio, sino un derecho de uso temporal vinculado a la vigencia del servicio contratado. El Cliente se obliga a destinarlos exclusivamente a fines educativos y a mantenerlos en condiciones funcionales, permitiéndose únicamente el desgaste natural derivado del uso ordinario en aula.
En caso de renovación del servicio para el ciclo escolar inmediato siguiente, EMMI repondrá sin costo adicional únicamente los manipulativos que se encuentren rotos, inutilizables o faltantes como consecuencia del desgaste natural o uso ordinario, con el fin de mantener completa y funcional la dotación requerida por el programa. El Cliente deberá reportar dichos faltantes o materiales en mal estado dentro de los primeros treinta (30) días naturales posteriores al inicio del ciclo escolar.
La reposición no aplicará, y el Cliente deberá cubrir el costo de reposición correspondiente, cuando el daño, pérdida o deterioro derive de uso indebido, destrucción intencional, dolo, negligencia o causas ajenas al uso educativo ordinario. En caso de no renovación del servicio, el Cliente deberá devolver a EMMI la totalidad de los manipulativos en su poder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la conclusión de la vigencia, salvo aquellos consumidos o desgastados naturalmente por su uso.
9. Equipamiento tecnológico en consignación y transmisión de propiedad por permanencia.
Cuando así se establezca expresamente en la Orden de Servicio u Hoja de Servicio firmada por el Cliente, EMMI entregará en consignación equipamiento tecnológico destinado a apoyar la operación del programa educativo contratado. Dicho equipamiento podrá consistir, de manera enunciativa más no limitativa, en televisiones (TVs), tabletas (Tablets), proyectores, bocinas, dispositivos de conectividad, accesorios y cualquier otro tipo de equipo que EMMI determine entregar conforme al paquete contratado y al número de periodos de servicio comprometidos. El detalle, modelos, cantidades y especificaciones del equipamiento entregado se documentarán en el acta de entrega o anexo correspondiente.
Durante todo el plazo pactado, dicho equipamiento será propiedad exclusiva de EMMI y el Cliente fungirá únicamente como depositario y usuario temporal del mismo, obligándose a mantenerlo en óptimas condiciones, destinarlo exclusivamente a los fines del programa y abstenerse de enajenarlo, gravarlo, prestarlo, subarrendarlo o trasladarlo fuera de sus instalaciones sin autorización previa y por escrito de EMMI.
Garantía y reemplazo durante la vigencia del convenio (mientras subsista la consignación). Mientras el equipamiento se encuentre bajo el régimen de consignación previsto en esta cláusula —es decir, durante toda la vigencia del convenio pactado y hasta antes de la transmisión de propiedad—, EMMI realizará, sin costo adicional para el Cliente, el reemplazo o reposición de aquellos equipos que presenten fallas técnicas, defectos de funcionamiento o deterioro derivado del uso ordinario en aula, siempre que dichas situaciones no sean imputables a uso indebido, dolo, negligencia, destrucción intencional, mal manejo o causas ajenas al uso educativo ordinario por parte del Cliente, su personal o terceros bajo su responsabilidad.
El Cliente deberá notificar a EMMI por escrito y a la brevedad cualquier falla, defecto o deterioro detectado, a efecto de coordinar el diagnóstico, retiro y reposición correspondiente. EMMI podrá realizar la sustitución por un equipo igual o, a su elección, por uno de características y prestaciones equivalentes o superiores.
Plazo de permanencia. Los ciclos escolares o periodos de servicio comprometidos serán los expresamente pactados en la Hoja de Servicio u Orden de Servicio correspondiente. El compromiso de permanencia del Cliente constituye una obligación autónoma e independiente del esquema de cobro pactado, por lo que subsiste íntegramente con independencia de que el flujo económico de los servicios provenga del Cliente directamente o de los padres de familia a través de los medios de cobro habilitados por EMMI conforme a la cláusula 9. La aceptación del esquema de cobro a padres de familia no exime al Cliente de su compromiso de permanencia con EMMI durante la totalidad de los ciclos pactados.
Transmisión de propiedad. Si el Cliente cumple en su totalidad con el número de ciclos escolares o periodos de servicio pactados en la Orden de Servicio u Hoja de Servicio, sin haber incurrido en incumplimiento, terminación anticipada o adeudo alguno frente a EMMI, el equipamiento tecnológico entregado pasará automáticamente a ser propiedad del Cliente, sin pago adicional alguno. EMMI emitirá la documentación que acredite la transmisión de propiedad dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la conclusión exitosa del último ciclo pactado.
Cese de la obligación de reemplazo posterior a la transmisión de propiedad. Una vez operada la transmisión de propiedad del equipamiento al Cliente conforme al párrafo anterior, cesarán automáticamente y de pleno derecho todas las obligaciones de EMMI relacionadas con el reemplazo, reposición, mantenimiento, soporte técnico, garantía o cobertura por fallas, deterioro o pérdida de dicho equipamiento. A partir de ese momento, el equipo será propiedad plena del Cliente y este asumirá íntegramente y por su exclusiva cuenta el mantenimiento, reparación, sustitución, aseguramiento y cualquier otra carga inherente a la titularidad del equipo. Cualquier garantía residual del fabricante, en su caso, será gestionada directamente por el Cliente frente al fabricante o distribuidor correspondiente, sin intervención ni responsabilidad de EMMI.
Terminación anticipada, incumplimiento o ruptura del compromiso de permanencia. En caso de terminación anticipada, falta de pago, no renovación, ruptura unilateral de la relación o desvío del esquema de cobro pactado por parte del Cliente antes de cumplir el plazo de permanencia, el Cliente: (i) perderá automáticamente el beneficio de transmisión de propiedad previsto en esta cláusula; (ii) deberá devolver la totalidad del equipamiento tecnológico a EMMI dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de terminación, en las mismas condiciones en que le fue entregado, salvo el desgaste natural por uso ordinario; y (iii) responderá adicionalmente por los daños, gastos y penalizaciones previstos en la cláusula 4 de los presentes Términos.
En caso de no realizarse la devolución en dicho plazo, o si el equipo presenta daños imputables al Cliente, este último deberá cubrir el valor comercial de reposición conforme a la cotización vigente de EMMI, mismo que podrá hacerse exigible mediante los pagarés suscritos conforme a la cláusula 3 o, en su defecto, mediante las acciones legales correspondientes.
10. Esquema de cobro directo a padres de familia.
Cuando así se establezca expresamente en la Hoja de Servicio u Orden de Servicio, las partes podrán pactar un esquema bajo el cual EMMI realice el cobro de los servicios, paquetes de libros y/o cualquier otro concepto, directamente a los padres, tutores o responsables de los alumnos del Cliente, a través de: (i) una o más terminales punto de venta (POS) proporcionadas por EMMI e instaladas en las instalaciones del Cliente; y/o (ii) una plataforma web de cobro habilitada por EMMI para tal efecto. Bajo este esquema regirán las siguientes reglas:
a) Operación y difusión. El Cliente se obliga a difundir, comunicar y facilitar entre los padres de familia los medios de cobro habilitados por EMMI, absteniéndose en todo momento de instruirlos, sugerirles o permitirles realizar pagos por canales distintos a los habilitados por EMMI por concepto de los servicios contratados.
b) Titularidad del cobro y obligaciones fiscales. EMMI conservará la titularidad jurídica y económica de los cobros realizados y será el único emisor de los comprobantes fiscales correspondientes frente a los padres de familia, sin que ello genere obligación fiscal alguna a cargo del Cliente respecto de dichos cobros.
c) Comodato del POS y equipo de cobro. El terminal punto de venta (POS) y demás equipo de cobro entregado al Cliente se proporciona en calidad de comodato, conservando EMMI en todo momento la propiedad plena del mismo. El Cliente fungirá únicamente como depositario, obligándose a mantenerlo operativo, conectado, energizado y disponible durante toda la vigencia del servicio, y a devolverlo en buen estado a la conclusión de la relación contractual. El Cliente responderá por el valor comercial de reposición en caso de pérdida, daño, sustracción o deterioro imputable a su falta de diligencia o cuidado.
d) Responsabilidad del Cliente. El Cliente no será responsable, frente a EMMI, por la falta de pago individual de uno o varios padres de familia, siempre que el Cliente haya cumplido cabalmente con sus obligaciones bajo la presente cláusula. No obstante, el Cliente responderá frente a EMMI por cualquier acto u omisión propia que obstaculice, desvíe, impida o desincentive la operación de los medios de cobro habilitados por EMMI, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: indicar a los padres canales de pago distintos a los autorizados por EMMI, recibir directamente cobros que correspondan a EMMI, suspender la conectividad, energía o disponibilidad del POS sin causa justificada, retirar comunicaciones oficiales de EMMI dirigidas a padres, o no notificar oportunamente las altas, bajas y cambios en la matrícula.
e) Garantías colaterales. Bajo este esquema, la cláusula 3 (Pagaré como Garantía de Pago) no será aplicable respecto del cobro ordinario de los servicios. No obstante, EMMI podrá requerir al Cliente la suscripción de pagarés u otras garantías para asegurar: (i) los costos y compromisos asumidos por EMMI frente a terceros conforme a la cláusula 4; (ii) el valor del equipamiento tecnológico entregado en consignación conforme a la cláusula 8; (iii) las penalizaciones derivadas de la terminación anticipada o ruptura del compromiso de permanencia; y (iv) cualquier otra obligación pecuniaria directa a cargo del Cliente.
f) Permanencia y exclusividad operativa. El Cliente reconoce expresamente que el compromiso de permanencia y de exclusividad operativa pactado en la Hoja de Servicio u Orden de Servicio subsiste por la totalidad del plazo convenido, con independencia de que el flujo económico provenga de los padres de familia y no directamente del Cliente. La ruptura, abandono, desvío o entorpecimiento de este esquema por parte del Cliente facultará a EMMI, a su exclusiva elección, a: (i) dar por terminada anticipadamente la relación de servicios; (ii) retirar el equipamiento tecnológico y POS entregados; (iii) exigir el pago de las penalizaciones, daños y gastos previstos en la cláusula 4; (iv) hacer exigibles los pagarés suscritos como garantías colaterales; y (v) ejercer cualquier otra acción legal que corresponda en defensa de sus derechos.
g) Confidencialidad de información de padres. Los datos personales y de pago de los padres de familia recabados por EMMI a través de los medios de cobro serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de EMMI y a la normativa aplicable. El Cliente se abstendrá de solicitar, almacenar o utilizar dicha información para fines distintos a los estrictamente necesarios para la operación del servicio.
11. Aprobaciones y tiempos de respuesta del cliente.
El Cliente se compromete a revisar, comentar y responder a los entregables, propuestas o solicitudes de aprobación que EMMI le remita dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de su envío. Transcurrido dicho plazo sin respuesta por escrito, el entregable o propuesta se entenderá aprobado tácitamente en todos sus términos, y EMMI estará facultada para proceder con la siguiente etapa sin responsabilidad alguna.
12. Impuestos y obligaciones fiscales.
Cada parte será responsable exclusiva del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción. EMMI emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la normativa mexicana. El Cliente será responsable de cualquier impuesto, retención o carga fiscal que le corresponda por la recepción de los servicios en su propio país o jurisdicción.
13. Limitación de responsabilidad.
La responsabilidad total de EMMI frente al Cliente por cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado de la prestación de los servicios se limitará, en todos los casos, al monto total efectivamente recibido por EMMI por concepto de los servicios prestados bajo la Orden de Servicio correspondiente —ya sea que dicho monto haya sido pagado directamente por el Cliente o por los padres, tutores o responsables de los alumnos del Cliente bajo el esquema previsto en la cláusula 9 de los presentes Términos—, durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.
EMMI no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la pérdida de ingresos, utilidades, oportunidades de negocio, datos o información, ni por cualquier afectación reputacional o de imagen. Lo anterior no será aplicable en caso de dolo o incumplimiento grave por parte de EMMI respecto de las obligaciones esenciales del servicio contratado.
14. Indemnización por parte del cliente.
El Cliente será responsable frente a EMMI por cualquier daño, pérdida, costo o gasto razonable que derive de: (i) materiales, contenidos o información proporcionados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros; (ii) el uso de los entregables fuera de los términos o alcance acordados; o (iii) el incumplimiento del Cliente a los presentes Términos o a la legislación aplicable. En dichos casos, el Cliente deberá asumir los costos razonables en que incurra EMMI como consecuencia de dichas reclamaciones.
15. Propiedad intelectual y derechos sobre contenido generado.
Todos los contenidos, desarrollos, metodologías, plataformas, materiales educativos, software, marcas y demás entregables generados o aportados por EMMI en el marco de los servicios son y permanecerán en todo momento de propiedad exclusiva de EMMI, con independencia del esquema de cobro pactado y de quién realice materialmente los pagos. Bajo ninguna circunstancia se entenderá transmitida al Cliente la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de EMMI, salvo pacto expreso, por escrito y con carácter excepcional, formalizado mediante Orden de Servicio o convenio específico que así lo establezca. El Cliente recibe únicamente los derechos de uso descritos en la cláusula 15 y en la Orden de Servicio correspondiente, limitados al alcance, territorio y plazo pactados.
16. Licencia de uso de la plataforma educativa digital y aplicaciones móviles.
EMMI otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma educativa digital de EMMI, la cual comprende, de manera enunciativa más no limitativa: (i) el sitio web y portal en línea de EMMI; (ii) las aplicaciones móviles oficiales de EMMI disponibles para descarga en App Store de Apple, Google Play Store y/o cualquier otra tienda digital de aplicaciones que EMMI habilite o ponga a disposición; y (iii) cualquier otro medio, formato, dispositivo o canal digital que EMMI determine para la prestación del servicio (en lo sucesivo y conjuntamente, la “Plataforma“), para los niveles y módulos contratados conforme a la Orden de Servicio correspondiente. La descarga e instalación de las aplicaciones móviles desde cualquier tienda digital queda sujeta adicionalmente a los términos de uso del proveedor de la tienda respectiva, sin que ello modifique el régimen de licencia aquí pactado.
Dicha licencia estará vigente únicamente durante el período de vigencia del servicio contratado y quedará automáticamente revocada ante cualquiera de los siguientes supuestos: (a) incumplimiento de pago por parte del Cliente conforme a la Orden de Servicio aplicable; (b) en esquemas de cobro a padres bajo la cláusula 9, incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de difusión, operación, no desvío o exclusividad de los medios de cobro habilitados por EMMI; (c) ruptura del compromiso de permanencia previsto en la Orden de Servicio; o (d) terminación de la relación comercial por cualquier causa.
Modalidad offline y contenido descargado. Cuando la Plataforma —en particular sus aplicaciones móviles— permita la descarga de contenidos, materiales, lecciones, audios, videos o recursos educativos para su consulta o uso sin conexión a internet (“Modalidad Offline“), las partes reconocen expresamente que: (i) el contenido descargado constituye una mera copia local de acceso temporal vinculada a la licencia, y bajo ninguna circunstancia implica venta, cesión, transmisión o transferencia de propiedad, titularidad o derecho de explotación alguno a favor del Cliente, sus usuarios o terceros; (ii) la propiedad intelectual sobre dicho contenido permanece en todo momento en EMMI conforme a la cláusula 14; (iii) el derecho de uso offline se encuentra subordinado a la vigencia y validez de la licencia, por lo que ante la revocación, expiración o terminación de esta por cualquier causa, el Cliente y sus usuarios deberán cesar inmediatamente todo uso del contenido descargado y eliminar, desinstalar o purgar dicho contenido y las aplicaciones de todos los dispositivos en que se encuentren alojados, sin perjuicio de los mecanismos técnicos de revocación, bloqueo o purga remota que EMMI pueda implementar a tal efecto; y (iv) queda prohibido extraer, exportar, copiar, capturar, grabar, redistribuir, transmitir o transferir por cualquier medio —técnico, manual o automatizado— el contenido descargado fuera del entorno autorizado de la aplicación oficial de EMMI.
Prohibiciones generales. Queda estrictamente prohibido al Cliente, a sus usuarios autorizados y a cualquier tercero bajo su responsabilidad: (i) sublicenciar, ceder, transferir o compartir el acceso a la Plataforma —incluyendo aplicaciones móviles instaladas y contenido descargado en Modalidad Offline— con terceros no autorizados; (ii) reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, eludir, desactivar o vulnerar medidas tecnológicas de protección (DRM), o extraer el código fuente, archivos binarios, recursos o contenidos de la Plataforma o de sus aplicaciones móviles; (iii) utilizar la Plataforma para fines distintos a los educativos acordados; (iv) compartir credenciales de acceso fuera del número de usuarios contratados; (v) instalar, sincronizar o ejecutar las aplicaciones móviles en un número de dispositivos superior al autorizado conforme a la Orden de Servicio; y (vi) realizar cualquier acto que comprometa la seguridad, integridad, funcionamiento o disponibilidad de la Plataforma.
17. Confidencialidad.
Toda información, datos, estrategias, planes, metodologías y propuestas comerciales intercambiadas entre las partes con motivo de la relación de servicios tendrá carácter estrictamente confidencial. Ninguna de las partes podrá divulgar, reproducir, ceder o compartir dicha información para fines distintos a los del servicio acordado, sin autorización previa y por escrito de la otra parte. Esta obligación subsistirá durante tres (3) años contados a partir de la terminación de la relación comercial.
18. Privacidad y tratamiento de datos personales.
Los datos personales del Cliente y sus contactos que EMMI recabe con motivo de la prestación de sus servicios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de EMMI disponible en www.emmi.com.mx/privacidad. La suscripción de una Orden de Servicio o la contratación de cualquier servicio de EMMI constituye consentimiento expreso e informado del Cliente para el tratamiento y transferencia de sus datos personales en los términos indicados.
19. Uso de imagen y nombre del cliente.
EMMI podrá mencionar el nombre, razón social, logotipo y una descripción general del servicio prestado al Cliente como referencia comercial en su portafolio, presentaciones, redes sociales y sitio web, salvo que el Cliente manifieste por escrito su negativa en cualquier momento.
EMMI se compromete a hacer un uso respetuoso y acorde con la relación comercial, sin revelar información confidencial ni sensible.
20. Comunicaciones y notificaciones.
Toda notificación, aviso, aprobación o instrucción relacionada con los servicios deberá realizarse por escrito y enviarse al correo electrónico que el Cliente haya proporcionado en la Orden de Servicio. Las notificaciones enviadas por correo electrónico se tendrán por recibidas en la fecha y hora de su envío, salvo que el destinatario acredite fehacientemente que no fueron recibidas por causas ajenas a su voluntad.
21. Fuerza mayor y caso fortuito.
EMMI no será responsable por el incumplimiento parcial o total de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo, actos de autoridad o fallas en infraestructura de telecomunicaciones. En tales casos, EMMI notificará al Cliente a la brevedad posible y las partes acordarán de buena fe la suspensión, reprogramación o conclusión de los servicios afectados.
22. Prevención de lavado de activos.
Las partes se obligan a conducirse en todo momento conforme a las disposiciones legales aplicables en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo. El Cliente garantiza que los recursos utilizados para el pago de los servicios de EMMI provienen de fuentes lícitas y verificables. EMMI se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier relación comercial si detecta indicios de que los recursos involucrados pudieran tener origen ilícito.
23. Anticorrupción y cumplimiento legal.
Ambas partes se obligan a conducirse en todo momento con estricto apego a la legalidad y a los más altos estándares éticos, absteniéndose de realizar cualquier acto constitutivo de soborno, corrupción, tráfico de influencias, cohecho, fraude, lavado de activos o cualquier otra práctica ilícita. El incumplimiento de esta obligación por cualquiera de las partes facultará a la otra para resolver la relación de servicios de forma inmediata y sin responsabilidad.
24. Modificación de los términos.
EMMI se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento, mediante la publicación de la versión actualizada en www.emmi.com.mx/terminos. La versión vigente en la fecha de suscripción de cada Orden de Servicio será la aplicable a dicho contrato. La continuación de la relación comercial tras cualquier actualización implica la aceptación de la versión vigente para nuevas Órdenes de Servicio.
25. Jurisdicción y resolución de controversias.
Los presentes Términos y cualquier relación jurídica derivada de los servicios de EMMI se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en la Ciudad de México, México. Para la resolución de cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o en relación con estos Términos o los servicios prestados, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva y excluyente de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, nacionalidad o cualquier otra circunstancia.
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